CRM-Funktionen für das ganze Unternehmen

Das Telefon klingelt – egal, ob in der Zentrale, beim Vertriebsmitarbeiter oder bei der Geschäftsleitungsassistenz. Mit dem ersten Klingeln zeigt die Info auf dem Bildschirm, wer der Anrufer ist. Mit dem zweiten Klingeln wissen Sie Bescheid: Über Name und Firma des Anrufers, darüber, wann Sie oder die Kollegen das letzte Mal Kontakt mit ihm hatten, über offene Verträge etc. Spätestens beim dritten Klingeln haben Sie abgenommen und überzeugen den Anrufer mit Ihrem kompetenten Auftreten und den Antworten, die er erwartet. Oder Sie ändern einfach nur die Adresse, weil er umgezogen ist.

Wie das funktioniert:

CAS genesisWorld als zentrale Plattform sammelt Informationen. Alle Mitarbeiter ordnen jedes neue Detail dem jeweiligen Kunden zu: Anrufe, E-Mails, Termine, Projekte, Bestellungen, Geburtstage, Lieblingsfarbe oder was immer relevant ist - natürlich auch neue Anschriften. So pflegt jeder Mitarbeiter mit an vollständigen, chronologischen Kundenakten – dem Herzstück Ihres CRM-Systems. Die neue Anschrift ist direkt gespeichert, und keine Rechnung geht mehr auf halbem Weg verloren. Kommt die Info mit der neuen Anschrift per E-Mail, können Sie diese sogar automatisch erfassen und speichern lassen.

Dahinter stecken:

  • die einheitliche, zentrale Adressenverwaltung mit Aktualitäts- und Dublettenprüfung
  • der Adress-Assistent für die automatische Erfassung z. B. aus E-Mail-Signaturen
  • eine 360°-Rundumsicht für vollständige, chronologische Kundenakten
  • das abteilungsübergreifende Termin- und Ressourcenmanagement
  • die Bedienung per übersichtlichen Schaltzentralen

CAS genesisWorld im Detail – alle Funktionen in der Übersicht (PDF).

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