GIRONIMO.net Callcenter Edition für X4

30.06.2012

com:con GIRONIMO.net

Release GIRONIMO.net Callcenter Edition X4 (7/2012)

  • Freigabe und Integration des IT Sonix EPD Dialers 5.3
  • GIRONIMO.net Client zeigt nun geplante und wiedervorgelegte Aufgaben, Telefonate aus CAS genesisWorld an, für den angemeldeten Agenten oder eine Agentengruppe.
  • Geodialing und Geosuche in Kampagnen möglich (in der X4 sind georeferezierte Daten notwendig)
  • Unterstützung kostenloser Warteschleifen
  • zeitliche Begrenzung der Warteschleife (Einstellung in der Kampagne)
  • Kampagnenspezifische Haltemusik
  • Abbruch automatischer Recordings
  • Erweiterung der Statistien und Erfassung von Agenten-Pausenzeiten
  • Kampagne kann nun auch für Inbound Calls genutzt werden.
  • Inbound pro Kampagne (Öffnungszeiten, Warteschlangen, Abweisung, Anrufbeantworter, Inbound-Monitoring)
  • Mehrkampagnenanmeldung und Freischaltung (eine Outbound + beliebige Inbound)
  • Agentenpriorisierung anhand von im CRM hinterlegten Aufgaben und Telefonaten
  • Interne Weiterleitungen zwischen angemeldeten Agenten
  • weitere Softphone Einbindungen
  • Terminstatus definierbar
  • Erweiterung des Agenten-Berechtigungssystems
  • Wiedervorlagezeit bei mehrstufigen Kampagnen nun definierbar
  • verbesserte E-Mail Integration
  • Einbindung AddressDoctor zur Adressvalidierung
  • Möglichkeit zur Anlage von neuen Adressen und anonymen Kontakten zur Überspringung des Suchdialogs
  • neue Monitorkennzahlen
  • Verbesserte Integration in CAS Report
  • Mailserver und Absender pro Kampagne definierbar
  • Aktivierung und Freischaltung des Dienstes Active KPI Monitor und Dashboard
  •  

Den Support- und Servicekunden für GIRONIMO.net steht das Update auf Anfrage zur Verfügung. Die Preise für die neuen Module der Version X4 entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste.

 

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Holger  Degroot 
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